E-Commerce
Chatbot & Suche für einen Schweizer Onlinehändler
Semantische Suche und ein Einkaufs-Chatbot, die Millionen von Produkten in Millisekunden auffindbar machen.
- Vector Search
- LLM Agenten
- Produktdaten-Pipeline
Für einen führenden Schweizer Onlinehändler haben wir die bestehende Stichwortsuche durch eine semantische Such- und Empfehlungs-Engine ersetzt und einen Einkaufs-Chatbot daraufgesetzt.
Ausgangslage
Die klassische Volltextsuche fand relevante Produkte nur, wenn Kund:innen exakt die richtigen Begriffe eingaben. Synonyme, Tippfehler und umgangssprachliche Anfragen (“etwas Warmes für den Winter”) führten häufig zu leeren Resultaten oder unpassenden Treffern.
Lösung
- Aufbau einer Vector-Search-Infrastruktur für den gesamten Produktkatalog
- Eine Daten-Pipeline, die Produktbeschreibungen, Bilder und Verkaufsdaten laufend in durchsuchbare Embeddings überführt
- Ein Chatbot, der auf derselben Such-Engine aufsetzt, Rückfragen stellt und Produkte im Dialog empfiehlt
- A/B-Tests und Ranking-Feintuning direkt mit dem Category-Management-Team
Resultat
Spürbar höhere Trefferquote bei Suchanfragen und ein neuer Beratungskanal, der auch ausserhalb der Öffnungszeiten des Kundendiensts verfügbar ist.